Finden Sie in Sekunden die Antwort auf Ihre Frage in unseren FAQs!
Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden in unseren häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
BESTELLUNG
Wie bestelle ich bei The Balloon Arch?
1 – Warenkorb: Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. In dieser Phase können Sie Mengen ändern und einen Werbecode eingeben.
2 – Kundeninformation: Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.
3 – Lieferung: Wir bieten sichere Lieferung an.
4 – Zahlung: Wir bieten mehrere Zahlungslösungen an, Sie können wählen.
5 – Bestellbestätigung: Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung registriert wurde, müssen Sie diesen Schritt erreichen. Sie erhalten auch eine Bestätigung per E-Mail oder SMS (geben Sie Ihre Telefonnummer an) mit Ihrer Bestellreferenz.
Ich zögere bei der Größe eines Artikels, was sollte ich tun?
Wir haben einen Größenführer bei allen Artikeln im Geschäft eingerichtet. Wenn Sie nach der Beratung immer noch zögern, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice, unser Team wird Ihnen gerne schnell helfen.
Was sind die Bearbeitungszeiten für eine Bestellung?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für eine Bestellung beträgt 48 Stunden.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet, wenn alle Produkte darin verfügbar sind.
LIEFERUNG
Was sind die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeiten nach Europa:
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Herstellung der Produkte und die Lieferung (kostenlos) erfordern von unserem Team einen Zeitraum von 10 bis 20 Arbeitstagen. Wir tun alles Mögliche, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, ohne die Qualität unserer Waren zu beeinträchtigen.
Wie viel kostet die Lieferung?
Bei The Balloon Arch ist die sichere Lieferung in ganz Europa KOSTENLOS! (ausgenommen DOM)
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie automatisch Ihre Bestellnummer:
– per SMS (wenn Sie Ihre Telefonnummer angegeben haben)
– oder per E-Mail
Dann müssen Sie nur noch Ihre Bestellnummer auf unserer Tracking-Plattform eingeben, um den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen.
⚠️ Manchmal kann es 5 bis 10 Arbeitstage dauern, bevor Ihre Tracking-Informationen aktualisiert werden.
Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellnummer in unsere Tracking-Plattform eingegeben haben und keine Informationen angezeigt werden, keine Panik! Manchmal kann es 5 bis 10 Arbeitstage dauern, bevor der Spediteur die Tracking-Informationen aktualisiert.
Ich habe 3 Artikel bestellt, warum habe ich nur 2 erhalten?
Wenn Sie eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben haben und bereits die Hälfte Ihrer Bestellung erhalten haben, ohne die andere Hälfte zu erhalten, machen Sie sich keine Sorgen!
Wir arbeiten mit mehreren Lagerhäusern zusammen und abhängig von Ihrer Bestellung erhalten Sie Ihre Artikel möglicherweise in mehreren Lieferungen.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Überprüfen Sie zunächst den Status Ihres Pakets auf unserer Tracking-Plattform.
Kontaktieren Sie dann bitte unseren Kundenservice oder direkt per E-Mail unter alice@abccontact.com.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Ihre Sicherheit ist unsere Priorität: Unsere Seite bietet nur sichere Zahlungsmethoden, die garantiert sicher sind.
Wir akzeptieren:
– Visa oder Mastercard Bankkarten
– Apple Pay
– American Express
Alle Zahlungen sind durch unseren 128-Bit-SSL-verschlüsselten Zahlungsprozessor geschützt. Wir akzeptieren derzeit keine Schecks.
Ist meine Information sicher?
Natürlich ist Ihre Information sicher!
Das „HTTPS“ in den URLs unseres Shops zeugt von der Qualität unserer Dienstleistungen.
HTTPS ist die sichere Variante von „http“, die SSL/TLS-Protokolle verwendet. HTTPS wird eingesetzt, um Finanztransaktionen von Händlerseiten zu schützen. Als E-Händler sind wir uns bewusst, dass die Verwendung von SSL heutzutage unverzichtbar wird. Es ist der beste Weg, Ihre Daten zu schützen und sich gegen jeden Hacker oder Identitätsdiebstahl zu schützen.
Visuell wird das SSL-Zertifikat durch ein Vorhängeschloss dargestellt, das in der URL-Leiste des Webbrowsers erscheint. Es wird auch durch ein „s“ dargestellt, was „sicher“ bedeutet und das zum „HTTP“-Protokoll auf der Website in der Adressleiste hinzugefügt wird.
Warum also warten, um sicher zu bezahlen?
Wann wird meine Karte nach meiner Bestellung belastet?
Wenn wir Ihre Bestellung erhalten, wird der fällige Betrag innerhalb von 24 Stunden danach abgebucht.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst das Ablaufdatum Ihrer Bankkarte. Es könnte auch eine Überschreitung des Limits Ihrer Bankkarte sein. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um mehr zu erfahren.
Kann ich meine Rabattcodes kumulieren?
Nein. Außer in Ausnahmefällen akzeptieren wir nur einen Rabattcode pro Bestellung.
Danke für Ihr Verständnis.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Der Artikel, den ich erhalten habe, passt mir nicht, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Artikel aus Ihrer Bestellung aus X Gründen zurückgeben möchten, ist das natürlich möglich. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb einer Frist von 14 Arbeitstagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Zurückgesendete Artikel müssen im neuen Zustand sein, nie getragen und nie gewaschen. Wir werden die Artikel nach Erhalt überprüfen*.
*Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Artikel abzulehnen, wenn er die oben genannten Kriterien nicht erfüllt.
Um die Rücksendeverfahren zu erfahren, senden Sie bitte eine E-Mail an alice@abccontact.com, in der Sie Ihren Wunsch und Ihre Bestellnummer erklären: alice@abccontact.com
Alle Paketrücksendungen, die nach der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, können von uns nicht erstattet werden. Danke für Ihr Verständnis.
Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
Zögern Sie nicht, unsere Rückerstattungsrichtlinie zu konsultieren, um alle Bedingungen unserer Rückerstattungen und Rücksendungen zu erfahren.
Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets analysieren und überprüfen wir Ihre Artikel auf ihre Konformität.
❌ Wenn Ihr Artikel oder Ihre Artikel in schlechtem Zustand ankommen, werden wir gezwungen sein, Ihr Paket an Sie zurückzusenden. Danke für Ihr Verständnis.
Meine Rückerstattung erscheint nicht auf meinem Kontoauszug
Keine Sorge! Unsere Rückerstattungszeiten betragen 7 bis 14 Tage. Wenn Sie nach 15 Tagen immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte:
unseren Kundenservice
senden Sie eine E-Mail an: alice@abccontact.com
KUNDENDIENST
Was sind die Öffnungszeiten des SAV?
Unser Kundendienst ist von Montag bis Samstag verfügbar und antwortet im Durchschnitt innerhalb von 24 bis 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Wir tun unser Bestes, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Danke für Ihr Verständnis.
Wir haben Ihre Frage nicht beantwortet?
Wenn die Antwort auf Ihre Frage nicht in unseren FAQs steht, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice oder per E-Mail unter: alice@abccontact.com
Unser Team wird sich freuen, Ihre Frage zu beantworten! Denken Sie daran, Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, zögern Sie also nicht, uns eine E-Mail mit Ihren Fragen zu senden! ☀️