Rückgabepolitik
Unser Hauptziel ist es, 100% unserer Kunden zufriedenzustellen.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an alice@abccontact.com oder direkt über unser Kontaktformular, um Ihr Rücksendeformular zu erhalten, das ausgefüllt und Ihrem Paket beigefügt sein muss.
Der Kunde ist verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels (außer bei defekten Artikeln). Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Kostenlose Lieferung in Europa → 14 Tage Zeit, um die Rücksendung ab dem Erhalt im Briefkasten, neu, vorzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns vorher.
ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN, DER MIR NICHT PASST
Unsere Standard-Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen in der Regel keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Jeder Kunde, der seine Bestellung umtauschen möchte, hat 14 Tage Zeit ab dem Datum des Erhalts der Bestellung, um die Rücksendung vorzunehmen.
Dafür wird empfohlen, uns vorher per E-Mail zu kontaktieren. Geben Sie die Bestellnummer an (LS…)
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis, der uns per E-Mail zugesendet wird.
Jeder Artikel, der nicht in seinem ursprünglichen Zustand ist, beschädigt ist oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, kann nicht zurückgegeben werden.
Keine Rückerstattung oder Umtausch ist zulässig über die 14 Tage hinaus nach dem Datum des Erhalts der Bestellung.
Detaillierte Rückgaberichtlinie:
Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Sie haben 14 Tage Zeit ab dem Erhalt Ihres Pakets, um es an uns zurückzusenden
- Die Etiketten müssen identisch zu dem Zustand angebracht sein, wie Sie den Artikel erhalten haben
- Der Artikel muss neu, ungewaschen sein.
Wenn der Käufer seine Meinung ändert und eine Rückerstattung für seine Bestellung wünscht, hat er 14 Tage Zeit ab dem Datum des Erhalts seiner Bestellung, um seine Rücksendeanfrage über das Kontaktformular an den Kundendienst zu senden. Wenn die 14-Tage-Frist normalerweise an einem Samstag, Sonntag oder einem Feiertag endet, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.
Schritt 2: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an alice@abccontact.com oder direkt über unser Kontaktformular, um Ihr Rücksendeformular zu erhalten, das ausgefüllt und Ihrem Paket beigefügt sein muss.
Schritt 3: Senden Sie uns die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, an die im Rücksendeformular angegebene Adresse.
Geben Sie deutlich auf dem Formular an, ob Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Gutschein für die Webseite wünschen.
Wir bieten die Liefergebühren für alle Artikel von The Balloon Arch, während die Rücksendekosten Ihre Verantwortung bleiben.
Wenn Sie das Dokument nicht ausdrucken können, können Sie die Elemente des Formulars auf einem Blatt Papier kopieren und in Ihr Paket legen.
Auf diesem Blatt müssen folgende Angaben erscheinen: Ihre Bestellnummer (Beispiel: LS1122), die Namen der zurückgegebenen Artikel und was Sie sich von der Rückgabe wünschen (Rückerstattung, Gutschein oder Umtausch gegen eine andere Größe/Farbe).
Schritt 4: Nach Erhalt der Artikel werden diese geprüft und abhängig von Ihrer Anfrage werden wir:
- Ihre Artikel erstatten: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung der Bestellung.
- Ihre Artikel umtauschen: Die Artikel werden gegen die auf Ihrem Rücksendeformular angegebenen Artikel umgetauscht, und Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs zusammen mit einer neuen Bestellung und Sendungsverfolgungsnummer.
The Balloon Arch behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach der Rücksendefrist gesendet oder kommuniziert werden, oder Artikel, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, wie sie erhalten wurden.
Sobald die Rücksendung akzeptiert ist, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die maximale Rückerstattungsfrist beträgt 10 Tage.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsfrist auf Ihrem Konto immer von Ihrem Kreditinstitut abhängt.
Die Rückerstattung der Bestellung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Bestellung in unserem Herstellungszentrum, das heißt, nach Eingang in unserem Lager.
Im Falle einer Rücksendung ist The Balloon Arch verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten, außer für Rücksendekosten. Versand-/Rücksendekosten werden vom Käufer getragen und sind nicht erstattungsfähig. Es obliegt daher dem Kunden, seine eigenen Versandkosten zu tragen, um seinen Artikel an unser Herstellungszentrum in Asien und an die vom Kundendienst mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Mögliche Versandkosten, wie für den sicheren Versand, sind nicht erstattungsfähig.
ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL MIT EINEM MANGEL ZURÜCKGEBEN (falls zutreffend)
Sollte ein Artikel defekt sein, hat der Kunde 48 Stunden Zeit nach Erhalt seiner Bestellung, um den Kundendienst zu kontaktieren. Der Kunde muss zuerst über das Kontaktformular einen Beweis durch Fotos und die Mängel, die das Produkt aufweist (Beschreibung und Fotos angehängt), an den Kundendienst senden: kontaktieren Sie uns.
Wir garantieren eine vollständige Rückerstattung der Bestellung im Falle von defekten Produkten, nicht gelieferten oder ausverkauften Produkten.
→ Sollte ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren. Nach diesem Zeitraum gilt die Bestellung als konform.
Schritt 1: Senden Sie uns per E-Mail an alice@abccontact.com einen Anspruch begleitet von Fotos, die den/die Mangel/Mängel zeigen.
Entfernen Sie niemals Etiketten oder waschen Sie einen erhaltenen Artikel, der fleckig oder defekt ist, bevor Sie uns informiert haben, da Ihre Anfrage möglicherweise nicht berücksichtigt werden kann.
Schritt von unserem Team innerhalb von maximal 48 Stunden bearbeitet (ausgenommen Sonntage und Feiertage).
Danach haben Sie die Wahl zwischen mehreren Möglichkeiten:
- Rückerstattung des defekten Artikels durch uns
- Ersatz des Artikels, wenn wir ihn noch auf Lager haben
- Möglichkeit, einen Gutschein in Form eines Kaufgutscheins für den gesamten Laden zu erhalten.
In diesem Fall sind wir in der Lage, selbst ein Rücksendeetikett zu drucken und es Ihnen zu senden. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung erhalten und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und ein Guthaben wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Es kann etwas Zeit vergehen, bevor Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenn Sie innerhalb von zwei Wochen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse: alice@abccontact.com
Achtung: alice@abccontact.com
Ich/wir () teile(n) Ihnen hiermit meinen/unseren () Rücktritt vom Vertrag über den Verkauf der unten stehenden Ware mit:
Erhalten am __________________
Name des/der Verbraucher(s):
Adresse des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier mitgeteilt wird)
(*) Unzutreffendes streichen.
→ Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen auf Basis von Nachnahme akzeptieren.
Wenn Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind, erfolgt die Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode.